海寧紡織機械有限公司客戶服務(wù)宗旨
海寧紡機以“用戶滿意”為宗旨,始終堅持“以不斷創(chuàng)新的市場服務(wù),與客戶同發(fā)展”。在營銷中心下設(shè)技術(shù)服務(wù)部,建立了完善的售前、售中、售后服務(wù)體系。
一、售前服務(wù)
多年來我們通過引進和自我培養(yǎng),形成了一支較強的技術(shù)力量,從80年代初開始,我們的開發(fā)部門就自行開發(fā)了多個品種的起、剪、磨產(chǎn)品,從測繪仿制開始,走上了完全獨立設(shè)計的道路。多來積累了一整套設(shè)計制造紡織后整理設(shè)備的經(jīng)驗和理論,專業(yè)為客戶提供技術(shù)咨詢,并進行技術(shù)交流,不斷為客戶提供增值服務(wù)。
二、售中服務(wù)
1、企業(yè)不定期舉行產(chǎn)品用戶培訓(xùn)班,教授產(chǎn)品用戶正確使用、維護保養(yǎng)的方法,宣傳新產(chǎn)品的性能和適用功能。為客戶之間的交流創(chuàng)造機會,并通過這種形式的交流,使企業(yè)了解紡織品的發(fā)展動態(tài),掌握產(chǎn)品的使用情況,從而不斷改進產(chǎn)品的適用性,為新產(chǎn)品的開發(fā)提供可靠信息。
2、免費為客戶進行設(shè)備使用、保養(yǎng)的培訓(xùn),確?蛻裟苷_操作使用設(shè)備。
三、售后服務(wù)
1、技術(shù)服務(wù)部專設(shè)工作小組,由總師親自負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
2、建立客戶檔案,專人專電向客戶提供技術(shù)支持,即時提供故障排除等的技術(shù)咨詢;
3、無償為客戶提供工藝設(shè)計、新產(chǎn)品開發(fā)服務(wù);
4、技術(shù)服務(wù)實行在8小時內(nèi)給客戶答復(fù),24小時內(nèi)提供解決方案;如需進行現(xiàn)場服務(wù),保證24小時內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場(除去路上時間),盡量減少客戶損失;
5、一年保修期內(nèi),因設(shè)計、工藝、制造產(chǎn)生的質(zhì)量問題實行免費更換及維修服務(wù);
6、因用戶使用不當(dāng)或操作不規(guī)范所造成的損失,實行優(yōu)惠的有償服務(wù)。
7、企業(yè)每年都不定期組織技術(shù)、質(zhì)檢、銷售、服務(wù)等部門人員,對產(chǎn)品用戶進行上門走訪,聽取用戶對我廠產(chǎn)品使用后的評價,收集客戶對我廠產(chǎn)品的改進意見。通過走訪及時了解產(chǎn)品的使用狀況來分析 產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量、制造質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量,并通過分析形成課題,進行專項攻關(guān),使產(chǎn)品的適用性
和穩(wěn)定性更加精益求精。
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